Статистика блога
196
Записей
2746
Обращений
131914
Посетителей
Областные Управления
(финансируемые из местного бюджета)
Областные управления и департаменты
(финансируемые из республиканского бюджета)

«Я сегодня без бейджа, но зовут меня Арман»

Это одно из самых, незначительных нарушений, с которым может столкнуться костанаец при получении им государственных услуг.
С учетом того, что сейчас с их получением связан каждый шаг человека  - это и запись на прием к врачу, и назначение пособий, и документирование, и регистрация правоустанавливающих документов. Приоритетной задачей Департамента Агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции по Костанайской области является не только восстановление уже нарушенных прав, но и не недопущение таких фактов в целом.
Так, во многом благодаря общественности, которой законодательством РК предусмотрено ее участие в снижение уровня правонарушений, проводятся исследования  методом «тайный покупатель», которые позволяют измерить уровень соблюдения стандартов при оказании госуслуг в области.
Для сбора информации привлекаются силы неправительственных общественных объединений, которые под видом потенциальных услугополучателей обращаются к услугам органов, их оказывающих.
Полученные в результате сведения тайных покупателей используются для улучшения качества госуслуг и повышения удовлетворенности населения.
К примеру, одной из ведущих школ областного центра после такого визита пришлось установить пандус для лиц с ограниченными возможностями, причем  в кратчайшие сроки.
Кроме того, сведены на нет факты истребования от родителей, чьи дети собираются в первый класс справок с места их работы, а также папок для формирования личного дела их ребенка.
Получение справок с наркологического и психоневрологического диспансера возможно путем обращения к сотрудникам Государственной корпорации, о чем указано учреждениям здравоохранения для принятия ими соответствующих мер.
Зачастую эти нарушения допускаются, ввиду того, что сами услугополучатели не знакомы со своими правами, в связи, с чем каждому посещенному объекту указано на необходимость размещения стандартов, отражающих исчерпывающий перечень документов для получения услуги.
В рамках посещений тайными покупателями могут учитываться не только реализация норм законодательства о госуслугах, но и соблюдение сотрудниками норм этики, внешнего вида сотрудников, скорость их обслуживания, чистота и порядок в помещениях, так как все эти факты вкупе влияют на удовлетворенность полученными услугами.
О фактах нарушения прав и законных интересов при получении госуслуг каждый гражданин вправе напрямую обратиться в Департамент, в том числе посредством телефонов доверия (39-22-81, 39-34-15).

 

Руководитель управления
государственных услуг
Департамента Г. Шагирова

Отправить письмом