Статистика блога
195
Записей
3624
Обращений
153950
Посетителей
Областные Управления
(финансируемые из местного бюджета)
Областные управления и департаменты
(финансируемые из республиканского бюджета)

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ ПО ВОПРОСАМ ОКАЗАНИЯ ГОСУСЛУГ

Ежедневно каждый житель областного центра при получении государственных услуг взаимодействует с государственными органами, при этом не всегда остается довольным результатом.
В таких случаях нормы Закона «О государственных услугах» позволяют обратиться им с жалобами непосредственно в тот орган, в котором они получали госуслуги, в уполномоченный орган, и, наконец, обжаловать результаты госуслуги в судебном порядке.
Департамент по делам государственной службы и противодействию коррупции по Костанайской области, согласно обозначенной Законом компетенции, рассматривает вышеназванные жалобы.
По сравнению со статистикой поступивших обращений по вопросам оказания государственных услуг прошлых лет их количество существенно возросло.
Так, если в 2015 году поступило всего 2 таковых, то в текущем году их составило 39.
В основном заявители обращаются с жалобами на действия сотрудников акимата по фактам нарушения земельного законодательства, в частности на необоснованные отказы в предоставлении земельных участков, воспрепятствовании в размещении торговых павильонов и пр.
В ряде случаев авторы обращений выражают недовольство действиями либо бездействиями должностных лиц в сфере социальных вопросов.
В связи с чем, одним из приоритетов в работе Департамента является не только их всестороннее рассмотрение, но и восстановление нарушенных прав и законных интересов услугополучателей.
Законом «О государственных услугах» при рассмотрении жалоб предусмотрена возможность их продлевания, при этом сотрудники Департамента к данной возможности прибегают крайне редко.
Так, из общего количества преступивших обращений продлены только две.
По всем выявленным нарушениям Департаментом вносятся рекомендации в адрес госорганов по устранению нарушений и недопущению их впредь. Доля восстановленных прав составило 82%, при стратегическом показателе 76%.
Кроме того, в целях повышения правовой грамотности лиц, обратившихся в Департамент, в ответах на обращения разъясняется право обжалования принятого решения, предусмотренного статьей 12 Закона РК «О порядке рассмотрения обращений  физических и юридических лиц».
О фактах нарушения прав и законных интересов при получении госуслуг каждый гражданин вправе напрямую обратиться в Департамент, в том числе посредством телефонов доверия (39-22-81, 39-34-15).

Сармулдинов Е.К., главный специалист Управления госуслуг Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции по Костанайской области 

Отправить письмом