Статистика блога
195
Записей
3619
Обращений
153595
Посетителей
Областные Управления
(финансируемые из местного бюджета)
Областные управления и департаменты
(финансируемые из республиканского бюджета)

ОБЩЕСТВЕННЫЙ МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ЗА 2017 ГОД

Формирование и реализация государственного социального заказа по проведению общественного мониторинга качества оказания государственных услуг проводится в соответствии с Законом «О государственных услугах».
Целью проведения общественного мониторинга является определение уровня удовлетворенности услугополучателей качеством, доступностью и процедурами порядка оказания госуслуг, оказываемых услугодателями, а также выявление проблемных вопросов при их оказании.
В 2017 году исследовальтельским центром «SANGE» общественный мониторинг проведен по 55 видам государственных услуг, опрошено - 9 501 услугополучателей. Социологический опрос проведен во всех областях, городах Астане и Алматы.
Исследование было проведено в период с августа по декабрь 2017 года. В рамках исследования выполнен анкетный опрос потребителей услуг, проведены глубинные интервью с потребителями и поставщиками услуг, наблюдения методом  «тайного покупателя».  
Оценка качества, доступности и процедур порядка оказания госуслуг проводилась по 5-бальной системе (5-«отлично» или «полностью удовлетворен», 4-«хорошо» или «скорее удовлетворен, чем нет», 3-«среднее» или «удовлетворительно», 2- «плохо» или «не удовлетворительно», 1-«очень плохо» или «совершенно не удовлетворен»).
Уровень удовлетворенности качеством оказания госуслуг определялся по результатам всех оценок, кто поставил «5» баллов, или полностью удовлетворенных результатов получения госуслуг.
В рамках исследования общественным мониторингом было охвачено 20 услуг, предоставляемых местными исполнительными органами.
Местные исполнительные органы в рейтинге занимают 9 место – 67,2 или 4,58 баллов, т.е. удовлетворенность на уровне среднего показателя (по услугам мио опрошено – 4 588 услугополучателей). 
По Костанайской области удовлетворенность качеством оказания госуслуг составилва выше среднего показателя, т.е. 5 место по Республики (79,1% или 4,76 баллов).
По рейтингу «удовлетворенность качеством оказания госуслуг по всем видам услуг»  Костанайская область заняла 4 место среди всех регионов Республики.      
Таким образом, уровень удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг за 2017 год составил 80,7% (4,77 баллов).
Стоить отметить, что в прошлом году данный показатель составлял                  63,7 %  (4,53 баллов).

 

Л. Османова, главный специалист Управления государственных услуг Департамента Агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции по Костанайской области                                                                     
Отправить письмом