Статистика блога
196
Записей
2746
Обращений
131962
Посетителей
Областные Управления
(финансируемые из местного бюджета)
Областные управления и департаменты
(финансируемые из республиканского бюджета)

Государственные услуги и их правовая регламентация

В современном мире каждый человек сталкивается с таким понятием как «государственная услуга». Однако, не все знают, «что это за блюдо и с чем его едят».
Хотел бы провести небольшой экскурс относительно дефиниции «государственная услуга», а также правовой регламентации предоставления государственных услуг.
Понятие государственной услуги закреплено в Законе Республике Казахстан «О государственных услугах», под которым понимается одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
Перечень государственных услуг утвержден постановление Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года № 983. На сегодняшний день таких функций более 700.
Правовая регламентация предоставления государственных услуг, выражена в таких подзаконных правовых актах, как стандарт государственной услуги и регламент государственной услуги.
Стандарты государственных услуг разрабатываются и утверждаются исключительно центральными государственными органами, тогда как регламенты могут утверждаться и местными государственными орагнами.
Указанные подзаконные акты являются обязательными для руководства и соблюдения при оказании государственных услуг.
При этом, реалии сегодняшнего дня свидетельствуют о наличии нареканий на качество оказания государственных услуг.
В этой связи, необходимо отметить, какие права имеют физические и юридические лица, то есть услугополучатели, и что обязаны услугодатели, в лице государственных органов, и организаций.
Итак, услугодатель имеет право получать достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги, получать государственную услугу в соответствии со стандартом, в бумажной и (или) электронной форме, участвовать в публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг, обжаловать решения, действия (бездействие) центрального государственного органа, местного исполнительного органа области, города республиканского значения, столицы, района, города областного значения, акима района в городе, города районного значения, поселка, села, сельского округа, а также услугодателя и (или) их должностных лиц, Государственной корпорации и (или) ее работников по вопросам оказания государственных услуг в порядке, установленном законодательными актами Республики Казахстан, обращаться в суд с иском о защите нарушенных прав, свобод и законных интересов в сфере оказания государственных услуг.
В свою очередь услугодатели обязаны:
1) оказывать государственные услуги в соответствии со стандартами и регламентами;
2) создавать необходимые условия для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг;
3) предоставлять полную и достоверную информацию о порядке оказания государственных услуг услугополучателям в доступной форме;
4) обеспечить доставку результата государственной услуги в Государственную корпорацию, оказываемой через Государственную корпорацию, не позднее чем за сутки до истечения срока оказания государственной услуги;
5) повышать квалификацию работников в сфере оказания государственных услуг, а также обучать навыкам общения с инвалидами;
6) рассматривать жалобы услугополучателей и информировать их о результатах рассмотрения в сроки;
7) информировать по запросу услугополучателей о стадии исполнения государственной услуги;
8) принимать меры, направленные на восстановление нарушенных прав, свобод и законных интересов услугополучателей;
9) обеспечивать бесперебойное функционирование информационных систем;
10) обеспечивать внесение данных в информационную систему мониторинга оказания государственных услуг о стадии оказания государственной услуги;
11) получать письменное согласие услугополучателя на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, при оказании государственных услуг, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
В заключении необходимо отметить, что в правовой регламентация предоставления государственных услуг значительная роль отведена защите прав и законных интересов услугополучателей. О чем также свидетельствуют стратегические документы нашего Государства.

И. Атшабаров – главный специалист управления государственных услуг Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции по Костанайской области.

Отправить письмом